Если у посетителя возникли вопросы о бонусах, правилах работы слотов, выводе средств или внесении депозитов, он всегда может обратиться к администрации игорного заведения. Также можно составить жалобу на работу какого-либо автомата.
Техподдержка казино PokerMatch работает круглосуточно. Связаться с ней можно по разным каналам: в этой статье подробно рассказано о каждом из них.
Плюсы и минусы поддержки бренда
ПокерМатч делает все, чтобы игроки могли легко получить помощь. Главные плюсы техподдержки в онлайн-казино:
- вежливые сотрудники, регулярно повышающие квалификацию;
- соблюдение регламентов и сроков ответа;
- несколько способов подачи запросов.
Минус у саппортов только один — нет связи по телефону.
Контактная информация техподдержки казино PokerMatch
Специалисты стараются оперативно и подробно отвечать игрокам. Скорость реакции на запрос зависит от способа обращения.
| Способ связи | Среднее время ответа |
| Электронная почта | 1-3 часа, реже до 2 дней |
| Чат | 1-10 минут |
| Мессенджеры | 5-7 минут, иногда до получаса |
| Социальные сети | 3-24 часа, в редких случаях до 3 дней |
Электронная почта
Связаться с поддержкой по e-mail удобно, если нужно приложить файл (скриншоты, банковскую выписку) или не требуется срочная реакция специалистов. Обрабатываются все письма в порядке поступления. При отправке обращения пользователю важно правильно указать e-mail получателя. Адреса для запросов по верификации аккаунта и технических вопросов отличаются.
С руководством компании связаться можно только с помощью e-mail.
Онлайн-чат
Онлайн-чат доступен на любой странице сайта. Пользоваться им могут как зарегистрированные игроки, так и посетители, еще не создавшие учетную запись. При открытии окна будет показано примерное время ожидания ответа.
Номер телефона
Служба поддержки казино PokerMatch не проводит консультации по телефону. Это связано с:
- невозможностью идентифицировать игрока;
- сложностью с диктовкой большого объема технических данных;
- отсутствием технической возможности в ходе телефонных переговоров передать документы и скриншоты.
Вместо обращения на горячую линию клиентам предлагают использовать любой другой доступный канал связи с операторами.
Мессенджеры и соцсети
Пользователи мессенджера Telegram могут с его помощью обратиться в поддержку ПокерМатч. Информация об официальном аккаунте технического отдела доступна на сайте. Запросы обрабатываются в порядке поступления.
Кроме того, сотрудники казино отвечают игрокам в официальных группах в популярных социальных сетях. Этот вариант рекомендуется использовать для решения общих вопросов, не требующих оперативной реакции.
Как правильно обращаться к специалистам
Правильно составленный запрос поможет получить быстрый ответ. Рекомендуется соблюдать ряд правил:
- При направлении вопросов о бонусах или финансах нужно указывать e-mail и персональные данные игрока. Это поможет специалистам быстрее найти информацию в системе.
- Если возникла проблема с конкретным автоматом, нужно указать его точное название. Дополнительно стоит приложить скриншот сообщения об ошибке, если оно появилось.
- Направлять обращение нужно только по контактам, указанным на официальном сайте. В сети много мошенников, маскирующихся под специалистов техподдержки онлайн-казино.
- В обращении нужно четко описывать проблему. Если возникли трудности технического характера, стоит сразу указать информацию об используемом браузере и операционной системе.
Дополнительно в переписке с сотрудниками онлайн-казино стоит соблюдать правила вежливости. Оскорбления или угрозы в обращениях недопустимы.
Ответы на частые вопросы
Перед заявкой рекомендуется изучить частые вопросы и ответы на них. Это поможет сэкономить время и быстро получить консультацию.
Какой способ выбрать для обращения к сотрудникам онлайн-казино?
Если ответ нужен быстро, рекомендуется написать в чат на сайте или использовать Telegram. Для запросов, которые не требуют оперативной реакции, или при необходимости передать файлы, лучше пользоваться электронной почтой.
Что делать пользователю, недовольному работой техподдержки?
Если служба поддержки не смогла помочь или ее консультация была некорректной, клиент всегда может написать напрямую руководству казино. Адрес для таких сообщений опубликован на официальном сайте.
Гарантирует ли казино конфиденциальность при обращении в поддержку?
Вся полученная от клиентов информация используется компанией только для оказания услуг. Она не подлежит продаже и передаче третьим лицам.
Что делать, если произошел технический сбой на сервере?
Технические неполадки возникают редко, но исключить их на 100% нельзя. Службы мониторинга в таких ситуациях автоматически информируют технический отдел о проблеме. Клиенту остается только подождать окончания восстановительных работ. Если сбой произошел во время игры и были потеряны деньги, рекомендуется написать в поддержку по электронной почте.